产 品 概 述
网瑞达呼叫中心系统推出语音自助业务办理模式，为用户提供 7*24 小时不间断服务；为运维人员提供灵活的办公方式；为管理人员提供全方位的坐席监控数据，把控业务情况。
来电智能分配，保障用户体验
·利用先进的算法自动将来电分配给最合适的服务代表，确保客户问题能够迅速且有效地得到解决
·优先分配空闲坐席
•优先分配历史客服
•外呼手机远程值班
交互式语音响应
为工作时段、非工作时段、节假日等设置不同的语音服务策略及电话转接规则，例如工作时间转接至坐席，特殊时期转接至值班人员手机，保障用户在多情景下的来电体验。
通话辅助
对接业务系统，在线接打电话、录入信息，可在处理电话的同时调取来电人信息和过往历史工单，提升处理效率。
数据统计分析，监控运行情况
