呼叫中心+微信+网页 

服务体验更友好

呼叫中心接入

用户省心，客服省事

流程+呼叫中心，用户来电报修、申请或咨询，客服接听自动填单：

• 自动查询来电用户个人信息，填充表单，客服效率更高

• 自动查询来电用户历史工单，报修情况一目了然，针对服务体验更好

微信填单

随手填写，轻松提交

流程+微信，申请、报修单一键提交，处理详情随时填写：

• 嵌入简单，无需额外开发

• 对接认证即可单点登录

网页填单

配置简单，交互友好

1. 全新设计的网页端操作界面，友好易用

2. 简单拖拽配置复杂流程，操作好上手

流程+网管 故障处理更高效

告警处理

化被动响应为主动出击

1. 网管到流程数据打通，告警自动触发流程工单并派发处理，先于用户发现问题、处理问题，避免故障升级导致更严重的后果；

2. 处理经验积累为知识，随时取用，处理效率直线上升。

全新报表引擎 数据分析更全面

工单数据统计

维度全面 图形丰富

1. 采用外包运维团队时，帮您进行KPI考核；

2. 老师自行负责运维时，帮您分析故障分布、统计工作成果；

3. 丰富的图表类型，灵活的统计维度，表单字段、工单状态、处理人数据面面俱到。

话务数据统计

话务质检 来电统计

1. 全量通话信息随时记录备查，通话录音播放质检

2. 坐席接听、外拨次数统计，客服接听次数、未接来电、通话时长统计，全方位展现通话情况。

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