IT运维综合管理解决方案

(本文更新于2017-04-17 20:58:35)

应用背景

      当前信息技术在各个行业中都得到了深入广泛的应用和前所未有的重视,企业的业务系统越来越复杂,失效代价越来越高昂。但是相应的管理系统往往是分别的管理系统,即不同类型和不同厂商的IT设施由不同的管理产品进行管理。分立式的管理系统会造成信息不完善和操作繁琐,必然导致事件处理效率低下、故障根源难于发现、已经无法满足IT系统的管理需求。

      企业的IT运维管理人员越来越了解自己的需求,他们希望更方便地维护网络和链路,更详细的了解IP资源的使用情况,更好地管理IT资产,让自己的业务系统和应用系统稳定地运行起来,需要的是一款能事前预警、自动化运维处理的综合性的IT运维管理系统。

 

方案概述

      IT运维管理系统定位于实现企业IT环境中网络资源、系统资源、基础应用资源、业务资源等各种资源统一管理的综合资源平台,还原IT环境中各个组成部分之间不可分割的相互依赖关系;为各级IT管理人员提供从资源规划、资源收集、资产管理等管理过程的支持。为IT管理人员提供对企业IT环境相关的各类IT资源、相关行政资源统一管理的入口。

      结合ITIL理念和自身多年网络管理领域的实施经验,研发形成了易于定制、易于实施、易于使用的IT服务流程管理系统。帮助IT部门建立统一的IT运维管理平台,把IT与业务相结合,以业务为核心搭建和管理IT系统。

      我们基于B/S架构展现提供了Web Console的管理界面,网管人员只要通过IE浏览器即可一目了然地了解整个用户系统的网络设备的运行状况,而且支持多种浏览器,在不需要安装任何插件的情况下可以在Ipad,IPhone等移动设备上使用软件的所有功能。

 

方案功能

设备管理

      系统能监控各个网络厂商设备的可用性、性能参数、接口状态、设备之间链路状态。全部监控数据提供简洁明了的图表显示,把复杂的情况用简单的方式展现给管理员,使网络设备的问题能快速的被发现。对于设备间的链路状态,用拓扑图直观显示出来,并用不同颜色标注出现问题的设备和链路。拓扑图通过B/S方式以矢量图的形式展现,实现任意分辨率下浏览不失真不变形。

      对网络设备的可用性监控的同时,网络设备的接口的相关状态信息,包括接口名称、操作、管理状态、接口发送、接收速率等具体指标也进行实时的监测;网络设备的硬件信息,如设备型号、硬件版本信息;操作系统信息,如OS版本等也进行记录采集。管理员可以一目了然地看到发生故障的接口及当前接口的性能。

 

IP管理

      IP的管理可以分为对在线IP的查询,任意子网的IP地址使用情况,IP地址与MAC地址的绑定关系等方面。并可以根据IP地址检查系统中的MAC地址重复使用、IP变化频繁、端口流量异常等情况。支持管理纯IPv6网络和IPv4、IPv6的双栈网络。

 

应用管理

      系统预置丰富的关键指标,来对应用进行监控。让用户能够直观的感受到应用当前的运行状况。并且,当某一指标出现问题,系统会第一时间以邮件、短信、语音等形式通知管理员,让管理员能够及时处理发生的问题,防止问题进一步严重。当应用出现故障,系统能够辅助管理员定位问题的所在,让管理员迅速解决问题,快速恢复系统。

 

告警事件管理

      一个业务的问题往往关联着很多的监控设备,所以排查故障点相当的费时费力,如果无法确认相关的告警的严重性,那么将会给企业带来不必要的损失。本系统具备强大的事件管理功能。事件管理能够根据被监控资源的监测状态发生的因果关系,进行逻辑上关联分析,生成事件。在生成事件的过程中,再根据相关规则定义对故障进行排查,准确定位发生故障的原因。事件生成后,系统根据用户定义的事件级别对事件的重要性、危害性进行判断,分级别告警,对于重要的,危害性大的事件进行优先告警,以便确保影响关键系统的故障得到及时解决和处理,尽可能减小故障可能造成的损失。

 

报表管理

      对用户的网络资源进行实时的性能监控,图形化地展示监控数据,并提供可视化动态展现,满足您持续性的IT运营管理需求,帮助用户降低维护成本、改善工作效率。以非常直观的图形化方式,为用户提供所需的全部信息,而且,它们能使用户在必要之时方便地进行的深入调查和研究,确保智能、及时的业务决策。最具效率的可视化管理可对源数据进行合理的分析,并将结果信息立刻以清晰明了的方式呈现给用户。

 

配置管理

      简捷高效的配置管理功能,支持批量配置备份功能,支持同时对多厂商多型号设备的批量配置操作,图形化操作较旧时命令行方式更加简单易行。操作过程和结果可记录可查询,方便运维人员管理。

 

运维管理

      系统内置符合ITIL的工作流模板(包括事件记录、事件识别、诊断升级、二线人员处理、处理结果反馈、处理结果确认、事件返回重新处理等流程),也能提供简单的工作流模板(事件开始、人员处理、处理结果等流程)。可针对各类事件匹配不同的工作流,尽可能快速的恢复服务,从而保证最佳的效率和服务的可持续性。流程处理的每一步均可记录和打印归档,确保所有的流程操作可得到评估、批准、实施和评审。

 

资产管理

      通过对IT资产生命周期(包括采购、入库、领用、维修、报废等)的管理,帮助运维管理人员全方位的了解组织内的资产分布、当前的状态;使管理层领导在采购阶段以IT资产数据为基础,做出正确的决策,避免了没必要IT的投入。支持通过结合资产管理流程来进行资产数据的变更,使IT资产的管理更加规范。