网瑞达呼叫中心系统推出语音自助业务办理模式，为用户提供7*24小时不间断服务；为运维人员提供灵活的办公方式；为管理人员提供全方位的坐席数据统计，把控业务情况。

无人值守式服务热线，7*24小时机器人语音客服在线进行业务引导，辅助用户进行网络报修、业务申办。

为工作时段、非工作时段、节假日等设置不同的语音服务策略及电话转接规则。

例如工作时间转接至坐席，特殊时期转接至值班人员手机，保障用户在多情景下的来电体验。

■  优先分配空闲坐席

■  优先分配历史客服

■  外呼手机远程值班

对接业务系统，在线接打电话、录入信息，可在处理电话的同时调取来电人信息和过往历史工单，提升处理效率。