微信自服务解决方案

(本文更新于2018-04-21 17:54:58)

一、现状问题

       传统报修方式:前台客服接听电话,人工填写故障信息,手动分派处理,效率低。

       传统处理方式:信息传递不畅,无法及时获取故障处理的辅助信息,影响进度。

二、方案简介

     微信自服务解决方案用于园区网用户报修以及运维人员处理故障,园区网用户通过微信端可以进行故障上报,运维人员通过微信端可以及时发现问题并进行处理,颠覆传统的线下报修处理流程,大大提高了运维效率。

三、一键报修,一键处理

1.微信一键处理,无须网页端填报

      网瑞达微信运维平台能够和园区网的用户数据库对接,自动获取用户的姓名、联系方式等信息,用户仅需填写故障相关信息,点击提交,完成一键报修。

2.微信一键处理,无须网页端填报

       微信运维平台和IT 服务流程管理系统数据完全统一,运维人员在微信运维平台可以进行信息填报、工单转交、申请协助、暂停处理等复杂操作,无须在网页端进行填报。

四、微信推送,及时获知告警事件,提高处理效率

      运维人员赶赴故障现场进行维修时,可以通过微信运维平台随时查询设备信息,根据查询结果定位故障根源,提高处理效率。

五、微信查询,随时获取设备信息,轻松定位故障根源

      运维人员不在公司时,一旦产生与其相关的告警或流程事件,系统会在第一时间将相关信息通过微信运维平台推送给运维人员,避免因信息获取不及时耽误处理,导致更严重的后果,提高处理效率。