微信自服务解决方案

(本文更新于2017-07-06 08:13:36)

       微信自服务,提升运维效率
       微信自服务解决方案用于园区网用户报修以及运维人员处理故障,园区网用户通过微信端可以进行故障上报,运维人员通过微信端可以及时发现问题并进行处理,颠覆传统的线下报修处理流程,大大提高了运维效率。

       传统线下报修处理,效率低,信息获取难
       传统的报修处理方式是由前台客服人员接听园区网用户的故障上报电话,人工填写故障信息,分派给相应的运维人员进行处理,效率极低。运维人员赶赴现场进行维修时无法获知相关设备的详细资料,难以确定故障维修方案。
       此外,运维人员不在公司时,无法及时接收告警信息,事件不能及时得到处理,可能会导致更为严重的后果。

       微信一键报修,流程简化更快捷
       网瑞达微信运维平台能够和园区网的用户数据库对接,园区网用户通过微信端进行故障报修时系统能够自动获取用户的姓名、联系方式等信息,用户仅需填写故障相关信息,点击提交,完成一键报修。系统将根据设置的分派规则将故障分配到相应的运维人员进行处理。

       微信一键处理,无须网页端填报
       网瑞达微信运维平台和IT运维管理系统数据完全统一,运维人员在微信运维平台可以查看自己负责的所有工单信息,并通过微信运维平台实现处理信息填报、工单转交、申请协助、暂停处理等复杂操作,无须返回网络中心通过电脑登录IT运维管理系统进行填报,免去不必要的麻烦。

       微信查询,随时获取设备信息,轻松定位故障根源
       运维人员赶赴故障现场进行维修时,可以通过微信运维平台随时查询设备信息,根据查询结果定位故障根源,提高处理效率。

       微信推送,及时获知告警事件,提高处理效率
       运维人员不在公司时,一旦产生与其相关的告警或流程事件,系统会在第一时间将相关信息通过微信运维平台推送给运维人员,避免因信息获取不及时耽误处理,导致更严重的后果,提高处理效率。