天津泰达有线电视网络有限公司--微信移动化运维

(本文更新于2017-06-23 00:11:17)

项目背景
       天津泰达有线电视网络有限公司为国内先进电视网络公司,公司主要致力于经营广播电视网络的规划、建设、改造、经营、维护和维修,拥有国际先进、国内一流的全双向互动的电视网络。
       天津泰达采用了多家国内外知名厂商的网络设备以及广电特有设备,因此为了保证公司业务的有效进行,IT管理人员需要掌握多种设备的管理方法,并且在多个设备之间进行操作切换,严重影响了工作效率;并且设备出现问题时,被动告警,难以及时通知相关IT管理人员进行处理。公司技术人员处理问题时,多为赶赴现场维修的方式,但相关资料难以在现场获取,不能及时了解网络状况,影响问题处理效率。而且公司业务复杂,缺乏统一的运维处理流程,IT管理人员难于全面把握流程进行情况。

解决方案
       根据天津泰达有线电视网络有限公司遇到的以上一系列IT管理问题,天津泰达部署了网瑞达的IT运维网络管理系统,并且提出了微信移动化运维方案。
       增加了CMTS的监控内容:增加CMTS规划表功能、监控CM的出入流量、监控端口信噪比等功能,使系统监控范围更加全面、更加广泛。
       增加了微信告警的功能:一套基于微信企业号的手机移动端访问平台,系统中的告警信息、运维流程可以微信形式及时发送到运维人员手中,便于人员随时随地了解系统情况,提高运维效率。
       增加了微信运维的功能:运维流程管理实现运维工作电子化,实现流程控制,将事件处理与运维人员联动,使人员运维工作可记录、可管理。流程管理主要分为两大类:报修和购买,针对此两类流程,电子运维可通过触发---通知处理---二线处理---前台与用户确认---结束的运维流程,结合微信推送功能,时刻把握运维事件处理进度,并可通过查询客户满意情况来评估运维人员的工作流程。

项目效果
       通过天津泰达的项目,实现了网络的整体智能化监控;基于微信平台,系统中的告警信息可以及时发送到运维人员手中,提高运维效率;微信查询功能,提高了维护人员的工作效率,减少了故障处理时长,用户体验更好;运维流程管理实现运维工作电子化、规范化,实现流程控制。